제 1 강의 : 감정적 호소

다른 사람으로 하여금 당신이 어떤 상황에서 어떤 주제에 대해 이야기하더라도 듣고 싶어하도록 만들 수 있는 의사전달의 기술을 배우는 것이 중요하다.

주로 다른 사람들은 무언가 자기 관심사에 의해서 선점되어 있다. 즉 다른 생각이 그의 머리를 채우고 있는 것이다. 모든 이가 이미 다른 것에 몰두하고 있음은 항상 기억해야 한다.

어떠한 상황에서든 '선점'을 깨뜨릴 수 있는 유일한 방법은 '감정적 호소'를 담은 말과 행동에 있다.

전체적으로 말하자면 개개인들은 올바른 감정적 호소력에 대해 거의 수학적 확실성을 가지고 반응한다. 이것을 기억해야 한다. 말이나 행동에 대한 감정적 반응은 하루 중 거의 모든 시간에 모든 사람에게 일어난다.

말들은 감정적이다.

대체로 많은 준비와 많은 생각을 하고서도 다른 사람들과의 대화를 성공적으로 이루지 못하는 주된 까닭은 이성적인 측면만 생각하고 감정적인 측면을 무시하기 때문이다.

남을 이해하거나 이해받는 가운데 상호의 의사전달은 우리의 개별적이고 독특한 감정적 구조를 드러내 준다. 우리가 반응한다는 것은 수백만의 청중 가운데 한 사람으로서 또는 개인으로서 '선점'이 깨어졌다는 것을 의미한다.

선입견을 깨뜨리고 상대가 당신의 말을 진정으로 듣도록 하기 위해서는 당신은 먼저 당신의 주제를 듣는 사람에게 감정적으로 알맞게 맞추어야 한다.

선점을 깨뜨리는 4가지 요소들이 있다. 이 요소들을 모든 사람들이 가지고 있는 구체적인 '선점'의 요소 및 '선점'을 차지하는 감정적 호소와 결부시킴으로써, 당신은 어떤 의사전달의 상황에서도 감정적 호소의 기술을 제대로 적용할 수 있게 된다.